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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://aliciapqrk877663.activablog.com/41085846/对话自动化协作的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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